Yapay zekâ destekli ses teknolojileri geliştiren ElevenLabs, müşteri hizmetlerinden içerik üretimine uzanan kullanım alanlarıyla büyümesini sürdürüyor. Şirket, metni doğal ve insan benzeri konuşmaya dönüştüren modelleriyle kurumların telefon destek süreçlerinde ve yaratıcı projelerde yer alıyor.
ElevenLabs'in paylaştığı verilere göre şirket, yıllık tekrarlayan gelirde 600 milyon dolar seviyesine ulaştı. Gelirin yüzde 55'inden fazlası büyük ölçekli kurumsal müşterilerden gelirken; küçük işletmeler, geliştiriciler ve içerik üreticileri de platformun önemli kullanıcı grupları arasında bulunuyor.
Konuşan yapay zekâda yeni hedef
CEO ve kurucu ortak Mati Staniszewski, sesli yapay zekânın yalnızca doğru yanıt vermesinin yeterli olmadığını vurguluyor. Şirketin uzun vadeli hedefi; konuşmanın ritmini, duygusal tonunu ve bağlamını anlayabilen, insanlarla daha doğal iletişim kurabilen sistemler geliştirmek.
Bu yaklaşım, özellikle müşteri deneyiminde farklı kullanım senaryolarını öne çıkarıyor. Bilgilendirme odaklı görüşmelerde açık ağırlıklı modeller değerlendirilebilirken, finansal işlemler gibi yüksek doğruluk gerektiren alanlarda daha gelişmiş modellerin tercih edildiği belirtiliyor.
Platform; müşteri hizmetleri, seslendirme, dublaj, sesli kitap ve müzik üretimi gibi alanlarda kullanılıyor. Kamu hizmetlerinde ise randevu hatırlatma gibi süreçlerde, kurumların veri konumu ve yerel gereksinimlerine uygun sistemlerle entegrasyon sağlanabiliyor.
Şeffaflık ve insan odaklı tasarım
Staniszewski, kullanıcıların bir yapay zekâ temsilcisiyle konuştuğunu bilmesinin bugün için önemli olduğunu düşünüyor. Ona göre, insan desteği ve yapay zekâ desteği arasında seçim sunmak; güveni güçlendirirken hizmete erişimi de hızlandırabilir.
Şirket, ses modellerinin geliştirilmesinde yalnızca veri hacmine değil; konuşma sırası, vurgu, duygu ve aksan gibi ayrıntıların etiketlenmesine odaklanıyor. Bu çalışma, daha akıcı ve bağlama duyarlı sesli deneyimler oluşturmayı amaçlıyor.
Sesli yapay zekânın olgunlaşması, gelecekte dijital hizmetleri daha erişilebilir, kişiselleştirilmiş ve çok dilli bir yapıya taşıyabilir.
