Otomotiv perakendesinde müşteri iletişimini dönüştürmeyi hedefleyen Flai, yapay zekâ destekli platformuyla satış ve servis süreçlerinde ayda 50 bin randevu oluşturduğunu duyurdu. Şirketin sistemi; telefon, e-posta ve mesajlaşma kanallarından gelen müşteri taleplerini yöneterek bayilerin iletişim akışını tek merkezde topluyor.
Bayilere özel yapay zekâ altyapısı
Flai'nin teknolojisi yalnızca gelen çağrıları yanıtlamakla sınırlı değil. Platform, müşteri takiplerini sürdürüyor, giden iletişim kampanyalarını destekliyor ve yöneticilere ilgi gerektiren durumlar için bildirimler sunuyor. Şirket, bu yaklaşımı otomotiv bayilerinin ihtiyaçlarına göre tasarlanmış yapay zekâ tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü olarak konumlandırıyor.
Girişim, ABD'deki en büyük 50 bayi grubunun 10'dan fazlasıyla çalıştığını ve son bir yılda gelirini 20 kat artırdığını belirtiyor. Flai ayrıca Base10 Partners liderliğinde 27 milyon dolar Seri A yatırımı aldı. Yatırım turuna Friedkin Group, Findlay Automotive, Toyota'nın girişim sermayesi kolu, Y Combinator ve First Round Capital de katıldı.
Hızlı kurulum ve çok dilli deneyim
Şirketin sunduğu sistemin, sözleşme sonrasında yaklaşık 10 gün içinde bir bayide kullanıma alınabildiği ifade ediliyor. Flai, müşteri taleplerine en geç 20 dakika içinde geri dönüş yapmayı hedefleyen bir destek modeli de yürütüyor.
Platformun esnek yapısı, farklı müşteri profillerine uyum sağlamasına yardımcı oluyor. Puerto Rico'daki bir lüks otomobil bayisinde kullanılan sistem, müşterilerin aynı görüşme içinde İngilizce ve İspanyolca arasında geçiş yaptığı iletişimleri yönetebiliyor. Başlangıçta servis çağrılarında kullanılan çözümün, daha sonra satış ekiplerine ve grubun sekiz mağazasına yayılması planlandı.
Bayiler için daha hızlı yanıt, düzenli takip ve ölçülebilir randevu süreçleri sunan yapay zekâ platformları, otomotiv perakendesinde müşteri deneyimini daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir geleceğe taşıyabilir.
